Kundendienst

Standardversand: Dies ist die häufigste und kostengünstigste Versandoption. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort und gewählter Methode. Normalerweise dauert die Lieferung bei Standardversand zwischen 6 und 14 Tagen.

Expressversand: Für diejenigen, die eine beschleunigte Bestellung benötigen, bieten wir Expressversandoptionen an. Die Lieferzeiten für den Expressversand variieren je nach Zielort, gewährleisten jedoch eine schnellere Lieferung im Vergleich zum Standardversand

Wir bieten internationalen Versand für unsere Produkte an und beliefern eine Vielzahl von Ländern auf der ganzen Welt. Für detailliertere Informationen empfehlen wir Ihnen, unsere Versandrichtlinien zu lesen.

Um eine Bestellung für die internationale Lieferung aufzugeben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Besuchen Sie unsere Website und stöbern Sie durch die verfügbaren Produkte.
Sobald Sie den gewünschten Artikel ausgewählt haben, legen Sie ihn in Ihren Warenkorb.
Gehen Sie zur Checkout-Seite, indem Sie auf das Warenkorbsymbol klicken.
Geben Sie auf der Checkout-Seite Ihre Lieferadresse genau ein.
Wählen Sie aus den verfügbaren Optionen die entsprechende internationale Versandoption aus.
Überprüfen Sie Ihre Bestellung, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist, einschließlich der Versandkosten und der voraussichtlichen Lieferzeit.
Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
Senden Sie Ihre Bestellung und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails und Tracking-Informationen,

falls zutreffend. Bitte beachten Sie, dass beim internationalen Versand zusätzliche Gebühren wie Zölle oder Steuern anfallen können, die in der Verantwortung des Empfängers liegen.

Bedenken Sie außerdem, dass die Lieferzeiten variieren können Abhängig vom Zielland und den Zollverfahren. Wenn Sie weitere Fragen haben oder während des Bestellvorgangs auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Leider können wir die Lieferadresse Ihrer Bestellung nach dem Versand nicht mehr ändern. Es stehen jedoch alternative Lieferoptionen zur Verfügung, die Sie in Betracht ziehen können. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht verfügbar sind, hinterlässt unser Spediteur in der Regel eine Karte oder sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung mit Anweisungen, wie Sie eine erneute Lieferung arrangieren oder wo Sie auswählen können Ihr Paket abholen. Diese Optionen können je nach Lieferpartner variieren. Darüber hinaus bieten einige unserer Lieferpartner alternative Lieferoptionen an, z. B. Lieferung an einen Nachbarn, Lieferung an einen sicheren Ort oder Abholung an einem bestimmten Ort. Um diese Optionen zu erkunden, können Sie die von unserem Lieferpartner gesendete E-Mail mit Aktualisierungsaktualisierungen für die Lieferung lesen.
Alternativ können Sie die bereitgestellte Sendungsverfolgungsnummer verwenden und die Website oder App des Lieferpartners besuchen, um nach verfügbaren alternativen Lieferoptionen zu suchen. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Lieferadresse nach der Bestellung zwar nicht möglich ist, diese alternativen Lieferoptionen jedoch möglich sind Sie können Ihr Paket flexibel erhalten.

Ja, über unseren Standardlieferdienst bieten wir in den meisten Ländern die Lieferung an Postfachadressen an. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir in bestimmten Ländern nicht an eine Postfachadresse liefern können. Wenn Sie in einem dieser Länder wohnen, empfehlen wir Ihnen, für die Lieferung Ihre ständige Wohnadresse oder Ihren Arbeitsplatz anzugeben. Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Bestellung an Ihren Arbeitsplatz liefern zu lassen, stellen Sie bitte sicher, dass jemand verfügbar ist, der das Paket entgegennimmt. Um den Liefervorgang reibungsloser zu gestalten, empfehlen wir Ihnen, Ihren Firmennamen auf dem Paket anzugeben, damit der Fahrer Sie leichter finden kann.

Es empfiehlt sich, sicherzustellen, dass zum geplanten Eintreffen Ihres Pakets jemand am Zustellort anwesend ist, da möglicherweise eine Unterschrift erforderlich ist. Wenn es jedoch nicht möglich ist, dass jemand anwesend ist, besteht kein Grund zur Sorge. Unser Lieferpartner unternimmt in der Regel mehrere Zustellversuche.
Wenn ein Zustellversuch fehlschlägt, wird Ihnen alternativ eine Benachrichtigungskarte mit Informationen zum nächsten erneuten Zustellversuch oder Anweisungen zur Abholung des Pakets hinterlassen.

1. Was sind Zoll- und Einfuhrgebühren?

   Zoll- und Einfuhrgebühren sind Gebühren, die auf Pakete erhoben werden, wenn sie in das Zielland gelangen. Zu diesen Gebühren gehören in der Regel Bearbeitungsgebühren und Steuern, die von den Zollbehörden erhoben werden.

2. Wer ist für die Zahlung dieser Gebühren verantwortlich?

   Es liegt in der Verantwortung des Empfängers, diese Gebühren zu tragen, unabhängig davon, ob es sich um Kunden oder Großhandelskunden handelt.

3. Können die genauen Kosten für Zoll- und Einfuhrabgaben im Voraus ermittelt werden?

   Die genauen Kosten können im Vorfeld leider nicht ermittelt werden. Zollbestimmungen und Einfuhrzölle variieren erheblich von Land zu Land.

4. Welche Maßnahmen können ergriffen werden, um unerwartete Belastungen zu vermeiden?

   Um unerwartete Kosten zu vermeiden, ist es ratsam, sich vor der Bestellung an Ihr örtliches Zollamt zu wenden. Sie können Ihnen die aktuellsten Informationen zu den aktuellen Gebühren und Vorschriften liefern.

5. Können Sie irgendetwas tun, um bei den Zollverfahren behilflich zu sein?

   Ja, wir als Einzelhändler können Schritte unternehmen, um bei den Zollverfahren zu helfen. Obwohl wir uns bemühen, eine reibungslose Zollabfertigung zu ermöglichen, ist es wichtig zu beachten, dass wir nur begrenzte Kontrolle über die damit verbundenen Gebühren haben. Wir stellen jedoch alle notwendigen Unterlagen zur Verfügung, um den Prozess zu beschleunigen. Darüber hinaus können wir in bestimmten Fällen möglicherweise Zölle in Ihrem Namen bezahlen. Wenn Sie Hilfe benötigen oder spezielle Fragen zu Zollverfahren haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

6. Gibt es zusätzliche Ressourcen oder Unterstützung zum Verständnis der Zollpolitik?

   Wenn Sie weitere Hilfe oder Erläuterungen zu Zollrichtlinien benötigen, können Sie sich gerne an unser Kundensupport-Team wenden. Wir sind hier, um Ihnen bei der Bewältigung aller zollbezogenen Fragen oder Bedenken zu helfen.

Um die Lieferung Ihrer Bestellung zu verfolgen, befolgen Sie bitte diese Schritte

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von unserem Lager eine Versandbestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail enthält wichtige Informationen zu Ihrer Bestellung.

Öffnen Sie die Versandbestätigungs-E-Mail und suchen Sie den bereitgestellten Link zur Sendungsverfolgung. Klicken Sie auf den Tracking-Link, um auf die aktuellen Tracking-Informationen für Ihre Bestellung zuzugreifen.

Wenn Sie bemerken, dass die Tracking-Informationen nicht aktualisiert werden oder leer erscheinen, machen Sie sich keine Sorgen. Manchmal kann es zu einer leichten Verzögerung bei den Tracking-Updates kommen. Wir empfehlen, mit der Lieferung Ihrer Bestellung bis zum voraussichtlichen Liefertermin zu warten. In den meisten Fällen sollten die Tracking-Informationen bald aktualisiert werden.

Wenn Ihre Bestellung aus Artikeln besteht, die aus mehreren Lagern versandt werden, haben alle Artikel dieselbe Bestellnummer. Bitte beachten Sie jedoch, dass jedes Paket je nach Lager, von dem aus es versendet wurde, eine andere Sendungsverfolgungsnummer und eine andere Lieferzeit haben kann. Im Bereich „Meine Bestellungen“ finden Sie für jedes Paket individuelle Tracking-Links. oder verwenden Sie diesen Link Meine Bestellung verfolgen

Bitte beachten Sie die folgenden zusätzlichen Informationen:In Stoßzeiten, wie z. B. Ausverkaufszeiten, können unsere Lieferzeiten etwas länger als gewöhnlich sein. Wir sind bestrebt, diese Lieferzeiten einzuhalten. Bitte haben Sie jedoch etwas Geduld, wenn es zu Verzögerungen kommt. Gelegentlich kann es zu technischen Aktualisierungen unserer Systeme oder unvorhergesehenen Ereignissen wie extremen Wetterbedingungen kommen, die unsere Lieferdienste vorübergehend beeinträchtigen könnten. In solchen Fällen kann es zu Änderungen unserer Cut-off-Zeiten und/oder Lieferzeiten kommen. Wir bemühen uns jedoch stets, diese vorübergehenden Änderungen auf ein Minimum zu beschränken. Bitte beachten Sie, dass etwaige spezifische Lieferanweisungen für den Spediteur nicht in unserer Verantwortung liegen. Wir können nicht für Pakete haftbar gemacht werden, die aufgrund dieser Anweisungen verloren gehen oder gestohlen werden. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich der Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch den Erhalt eines fehlerhaften Artikels entstanden sind.

Um dieses Problem zu beheben, senden Sie den Artikel bitte so schnell wie möglich an uns zurück. Achten Sie beim Einleiten der Rücksendung darauf, dass Sie als Grund für Ihre Rücksendung die Option „Fehlerhaft“ auswählen. Ausführlichere Informationen zu unserem Rückgabeprozess finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Verwenden Sie diesen Link Rückgabebedingungen

Wenn Sie beim Erstellen einer Rücksendung auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren wir Sie bitte Wir empfehlen Ihnen, sich an unser Kundendienstteam zu wenden. Wir unterstützen Sie gerne bei diesem Vorgang.

Bitte beachten Sie, dass alle zurückgegebenen Artikel gründlich geprüft werden und es wichtig ist zu beachten, dass bei Artikeln, die keine echten Mängel aufweisen, sondern Abnutzungserscheinungen auftreten können Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Bitte beachten Sie, dass wir für fehlerhafte Artikel keinen Ersatz versenden können. Wenn Sie den Artikel dennoch haben möchten, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben. Unabhängig vom ursprünglichen Versandort können Sie unserem Standard-Rückgabeprozess folgen, um die Rücksendung Ihres Artikels zu veranlassen.

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Befolgen Sie in solchen Fällen bitte die folgenden Schritte:

Bitte senden Sie den falschen Artikel an uns zurück. Sobald wir es in unserem Lager erhalten haben, werden wir umgehend eine Rückerstattung für Sie veranlassen. Um mehr über unsere Rückgabebedingungen zu erfahren, verwenden Sie diesen Link Rückgabebedingungen

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung des Artikels in Ihrer Verantwortung liegen. Wir bitten Sie, die Kosten für die Rücksendung zu übernehmen.-

-Wenn Sie immer noch den richtigen Artikel haben möchten und dieser derzeit auf Lager ist, können Sie über unsere Website eine neue Bestellung aufgeben. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation bei der Lösung dieser Angelegenheit. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch den fehlenden Artikel in Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir empfehlen die folgenden Schritte:

-Überprüfen Sie, ob separate Pakete vorhanden sind: Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, um festzustellen, ob Ihre Artikel separat ankommen. Manchmal versenden wir Artikel aus derselben Bestellung in separaten Sendungen.

-Aufteilung der Bestellung überprüfen: Sie können auch überprüfen, ob Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wurde, indem Sie den Abschnitt „Meine Bestellungen“ auf unserer Website oder App besuchen . So können Sie feststellen, ob einzelne Artikel unterwegs sind.

-Berücksichtigen Sie die Lagerverfügbarkeit: Es ist möglich, dass die von Ihnen bestellten Artikel vorübergehend nicht vorrätig waren. Um zu bestätigen, ob dies der Fall ist, überprüfen Sie bitte Ihren E-Mail-Posteingang, einschließlich des Junk- oder Spam-Ordners, auf etwaige Benachrichtigungen, die wir bezüglich der Verfügbarkeit des Artikels gesendet haben. Überprüfen Sie kombinierte oder geteilte Bestellungen: Falls Sie innerhalb weniger Tage mehrere Bestellungen aufgegeben haben Wenn mehrere Pakete miteinander verschickt werden und sie für eine kostenlose Lieferung an dieselbe Adresse in Frage kommen, können sie kombiniert oder auf verschiedene Pakete aufgeteilt worden sein. Sie können die Sendungsverfolgungsinformationen für jede Bestellung vergleichen, um zu sehen, ob sie zusammen versendet werden.

– Berücksichtigen Sie unterschiedliche Lieferzeiten: Wenn einige Ihrer Artikel aus einem anderen Lager versendet werden, können ihre Lieferzeiten unterschiedlich sein. Um genaue Informationen zu erhalten, überprüfen Sie den voraussichtlichen Liefertermin und verfolgen Sie Ihre Bestellung im Abschnitt „Meine Bestellungen“. Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Liefertermin. Wir werden uns dann nach besten Kräften bemühen um Sie bei der Lösung des Problems zu unterstützen. Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass wir zwar bestrebt sind, unsere Lieferzeiten einzuhalten, es jedoch in Spitzenzeiten oder im Ausverkauf zu geringfügigen Verzögerungen kommen kann. Darüber hinaus können bestimmte Faktoren wie technische Aktualisierungen oder unerwartete Ereignisse wie extreme Wetterbedingungen die Lieferdienste vorübergehend beeinträchtigen.

Wir werden stets gewissenhaft daran arbeiten, solche Änderungen zu minimieren. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für verlorene oder gestohlene Pakete haftbar gemacht werden können, die aufgrund spezifischer Zustellanweisungen an den Spediteur entstehen.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können wir keine Änderungen mehr daran vornehmen. Wir verpacken und versenden Bestellungen schnell, sodass wir die Lieferadresse, Lieferoption oder Zahlungsmethode nicht ändern können. Möglicherweise können Sie Ihre Bestellung jedoch innerhalb von 24 Stunden stornieren. Wenn Sie stornieren können, können Sie anschließend eine neue Bestellung mit den gewünschten Änderungen aufgeben.

Ja, Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe zu stornieren. Nach Ablauf dieser Frist ist ein Widerruf der Bestellung jedoch nicht mehr möglich. Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail.

Um mit dem Rückgabevorgang zu beginnen, befolgen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels unsere Rückgaberichtlinien. Kunden aus Zypern genießen eine kostenlose Rücksendung, während internationale Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Bitte beachten Sie, dass modische Badebekleidung, Dessous und maßgeschneiderte Kleider nicht erstattet werden können, wenn das Siegel aus hygienischen Gründen beschädigt oder nicht mehr intakt ist. Für detailliertere Informationen verwenden Sie diesen Link Rückgabebedingungen

Unsere Richtlinien unterstützen derzeit keinen Umtausch für zurückgegebene Artikel. Wenn ein Artikel zurückgegeben und in unserem Lager eingegangen ist, erfolgt eine Rückerstattung. Sollten Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, bitten wir Sie um eine neue Bestellung.

Ja, es ist möglich, mehrere Bestellungen im selben Paket zurückzusenden. Wenn Sie mehrere Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden möchten, können Sie diese bequem zusammen in einem Paket zurücksenden.

Unter bestimmten Umständen bieten wir eine Rückerstattung der Versandkosten für zurückgegebene Artikel an. Wenn beispielsweise Ihre gesamte Bestellung fehlerhaft oder fehlerhaft war oder Ihre Bestellung storniert wurde, erstatten wir Ihnen die Versandkosten. Bitte achten Sie bei der Rücksendung darauf, dass die Artikel ungetragen und im Originalzustand sind. Sobald wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben, werden sie überprüft. Wir bemühen uns, alle Rücksendungen zu akzeptieren. Bitte denken Sie jedoch daran, die Originaletiketten an den Artikeln aufzubewahren. Obwohl es nicht notwendig ist, die Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden, liegt es in Ihrer Verantwortung, sie sicher zu verpacken, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Wenn ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand an uns zurückgesandt wird, müssen wir ihn möglicherweise an Sie zurücksenden. In solchen Fällen gewähren wir keine Rückerstattung.

Wir sind bestrebt, unseren Kunden einen einfachen und problemlosen Rückgabeprozess zu bieten. Um mehr über unsere Rückgabebedingungen zu erfahren, klicken Sie bitte auf den folgenden Link. Wir haben unsere Richtlinien so benutzerfreundlich wie möglich gestaltet, um Ihnen ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten.

Dies sind keine US- und EU-Standardgrößen. Um Ihre richtige Größe zu finden, empfehlen wir Ihnen, Ihren Brustumfang, Ihre Taille und Ihre Hüften zu messen und diese mit unserer Standardgrößentabelle zu vergleichen. Jedes Detail, das wir benötigen, um dieses Kleid für Sie passend zu machen, wird in der Beschreibung erwähnt. Bitte geben Sie diese Angaben an, sie helfen uns, die für Sie am besten geeignete Größe zu erstellen, zu empfehlen oder auszuwählen. Wenn Sie können, senden Sie uns bitte Ihre Maße. Wir helfen Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe.

Ja, wenn Sie ein handgefertigtes Luxuskleid in einer anderen Farbe benötigen, zögern Sie bitte nicht zu fragen.

Ja, die meisten dieser maßgeschneiderten Kleiderfotos sind echt und wurden in unserem Lager aufgenommen. In einigen Fällen haben wir mehr Fotos für jede Variation/jeden Stil. Bitte zögern Sie nicht zu fragen, ob Sie weitere Bilder sehen möchten.

Bei einigen maßgeschneiderten Kleidern besteht die Möglichkeit, Anpassungsoptionen anzubieten, bei einigen Kleidern ist dies jedoch aufgrund empfindlicher Materialien oder Designs nicht möglich. Sie können jedoch aus den verfügbaren Designs, Größen und Größen wählen. Bitte teilen Sie uns mit, welche Art von Änderungen Sie benötigen

Unsere Rückgabebedingungen für maßgeschneiderte Kleider sind darauf ausgelegt, Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden und gleichzeitig die Qualität unserer Produkte sicherzustellen. So funktioniert es:

• Sie haben ein Zeitfenster von bis zu 5 Tagen, um Änderungen an Ihrem maßgeschneiderten Kleid vorzunehmen. Nach diesem Zeitraum sind jedoch keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich, da das Kleid bereits in Produktion gegangen ist.
• Sobald Ihr Kleid in der Produktion ist, können keine Änderungen oder Stornierungen mehr berücksichtigt werden. Dies liegt daran, dass das Kleid speziell auf Ihre Anforderungen und Ihre Größe zugeschnitten wird.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder bieten keine Rückerstattung für maßgeschneiderte Kleider an, da für die Herstellung jedes Stücks ein individueller Aufwand, Materialien und Zeit investiert werden.
• Wenn Sie jedoch einen beschädigten Artikel erhalten oder dieser nicht der angegebenen Beschreibung entspricht, können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kontaktieren. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind, und wir stehen Ihnen während des gesamten Prozesses zur Seite. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Die Versand- und Bearbeitungszeiten können aufgrund verschiedener Faktoren variieren, einschließlich Ihres Standorts und des spezifischen bestellten Produkts. Im Allgemeinen können wir Ihre Bestellung bei versandfertigen Kleidern am nächsten Tag per Expressversand versenden. Wenn der Artikel jedoch nicht vorrätig ist oder eine individuelle Anfertigung erfordert, kann die Bearbeitungszeit zwischen 1 und 3 Wochen liegen. Wir empfehlen Ihnen, vor oder nach der Bestellung Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir Ihnen genaue Informationen zur Verfügbarkeit und genauen Lieferzeiten geben können. Darüber hinaus bieten wir beschleunigte Versandoptionen wie UPS Expedite (1–2 Tage) und DHL/FedEx (3–7 Tage). Bitte wählen Sie beim Bezahlvorgang DHL aus und geben Sie für den Versand unbedingt Ihre Telefonnummer an.