Atención al cliente

Envío estándar: Esta es la opción de envío más común y asequible. Los tiempos de envío varían dependiendo del destino y método elegido. Normalmente, el envío estándar tarda entre 6 y 14 días en entregarse.

Envío exprés: Para aquellos que necesitan que sus pedidos se aceleren, ofrecemos opciones de envío exprés. Los tiempos de envío para el envío exprés varían según el destino, pero garantizan una entrega más rápida en comparación con el envío estándar

Proporcionamos envíos a todo el mundo para nuestros productos, sirviendo a numerosos países alrededor del mundo. Para obtener información más detallada, te animamos a revisar nuestra política de envíos.

Para realizar un pedido con entrega internacional, siga estos pasos:

Visite nuestro sitio web y explore los productos disponibles.
Una vez que haya seleccionado el artículo deseado, agréguelo a su carrito.
Continúe con la página de pago haciendo clic en el ícono del carrito de compras.
En la página de pago, complete los detalles de su dirección de envío con precisión.
Seleccione la opción de envío internacional adecuada entre las opciones disponibles.
Revise su pedido para asegurarse de que todo esté correcto, incluidos los costos de envío y el tiempo de entrega estimado.
Elija su método de pago preferido y proporcione la información necesaria.
Envíe su pedido y recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido y la información de seguimiento,

si corresponde. Tenga en cuenta que el envío internacional puede generar cargos adicionales, como derechos de aduana o impuestos, que serán responsabilidad del destinatario.

Además, tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino y los procedimientos aduaneros. Si tiene más preguntas o encuentra alguna dificultad durante el proceso de pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Desafortunadamente, no podemos cambiar la dirección de entrega de su pedido una vez que se ha enviado. Sin embargo, existen opciones de entrega alternativas disponibles que puede considerar. Si no está disponible en el momento de la entrega, nuestro transportista normalmente le dejará una tarjeta o le enviará una notificación por correo electrónico con instrucciones sobre cómo organizar una nueva entrega o dónde puede recoger su paquete. Estas opciones pueden variar según el socio de entrega específico. Además, algunos de nuestros socios de entrega ofrecen opciones de entrega alternativas, como entrega a un vecino, entrega en un lugar seguro o recogida en un lugar específico. Para explorar estas opciones, puede consultar el correo electrónico de actualización de entrega enviado por nuestro socio de entrega.
Como alternativa, puede utilizar el número de seguimiento proporcionado y visitar el sitio web o la aplicación del socio de entrega para comprobar las opciones de entrega alternativas disponibles. Tenga en cuenta que, si bien no es posible cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido, estas opciones de entrega alternativas pueden brindarle flexibilidad para recibir su paquete.

Sí, ofrecemos entrega a direcciones de apartados postales en la mayoría de los países a través de nuestro servicio de entrega estándar. Sin embargo, tenga en cuenta que hay ciertos países donde no podemos realizar entregas a una dirección de apartado postal. Si reside en uno de estos países, le recomendamos que proporcione su dirección residencial permanente o su lugar de trabajo para la entrega. Si elige que le entreguen el pedido en su lugar de trabajo, asegúrese de que haya alguien disponible para recibir el paquete. Para facilitar el proceso de entrega, le sugerimos agregar el nombre de su empresa al paquete, lo que ayudará al conductor a localizarlo fácilmente.

Es recomendable asegurarse de que haya alguien presente en el lugar de entrega cuando esté previsto que llegue su paquete, ya que es posible que se requiera una firma. Sin embargo, si no es posible que alguien esté presente, no hay de qué preocuparse. Nuestro socio de entrega generalmente realiza varios intentos de entrega.
Como alternativa, si un intento de entrega no tiene éxito, se dejará una tarjeta de notificación para brindarle información sobre el próximo intento de nueva entrega o instrucciones sobre cómo recoger el paquete.

1. ¿Qué son los cargos aduaneros y de importación?

   Los cargos de aduana y de importación son tarifas que se aplican a los paquetes cuando ingresan al país de destino. Estos cargos generalmente incluyen tarifas de manejo e impuestos cobrados por las autoridades aduaneras.

2. ¿Quién es responsable de pagar estos cargos?

   Es responsabilidad del destinatario, ya sean clientes o clientes mayoristas, cubrir estos cargos.

3. ¿Se puede determinar de antemano el costo exacto de los cargos aduaneros y de importación?

   Desafortunadamente, el costo exacto no se puede determinar de antemano. Las políticas aduaneras y los derechos de importación varían significativamente de un país a otro.

4. ¿Qué medidas se pueden tomar para evitar cargos inesperados?

   Para evitar cargos inesperados, es recomendable ponerse en contacto con su oficina de aduanas local antes de realizar su pedido. Pueden proporcionarle la información más actualizada sobre los cargos y regulaciones vigentes.

5. ¿Hay algo que pueda hacer para ayudar con los procedimientos aduaneros?

   Sí, hay pasos que nosotros, como minorista, podemos tomar para ayudar con los procedimientos aduaneros. Si bien nos esforzamos por facilitar el despacho de aduanas sin problemas, es importante tener en cuenta que tenemos un control limitado sobre los cargos asociados. Sin embargo, proporcionamos toda la documentación necesaria para acelerar el proceso. Además, en ciertos casos, es posible que podamos pagar derechos de aduana en su nombre. Si necesita ayuda o tiene consultas específicas sobre trámites aduaneros, no dude en contactarnos.

6. ¿Hay recursos o soporte adicional disponible para comprender las políticas aduaneras?

   Si necesita más ayuda o aclaración sobre las políticas aduaneras, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier consulta o inquietud relacionada con las aduanas.

Para realizar un seguimiento de la entrega de su pedido, siga estos pasos

Después de que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío desde nuestro almacén. Este correo electrónico contendrá información importante sobre su pedido.

Abra el correo electrónico de confirmación de envío y localice el enlace de seguimiento proporcionado. Haga clic en el enlace de seguimiento para acceder a la información de seguimiento actualizada de su pedido.

Si nota que la información de seguimiento no se actualiza o aparece en blanco, no se preocupe. A veces puede haber un ligero retraso en las actualizaciones de seguimiento. Recomendamos esperar hasta la fecha estimada de entrega para que su pedido sea entregado. En la mayoría de los casos, la información de seguimiento debería actualizarse pronto.

Si su pedido consta de artículos que se envían desde varios almacenes, todos tendrán el mismo número de pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que cada paquete puede tener un número de seguimiento y un tiempo de entrega diferentes, según el almacén desde el que se envió. Puede encontrar enlaces de seguimiento individuales para cada paquete en la sección "Mis pedidos". o Utilice este enlace Seguir mi pedido

Tenga en cuenta la siguiente información adicional: Durante los períodos de mayor actividad, como las rebajas, nuestros tiempos de entrega pueden ser un poco más largos de lo habitual. Nos esforzamos por cumplir con estos plazos de entrega, pero tenga paciencia si hay retrasos. Ocasionalmente, puede haber actualizaciones técnicas en nuestros sistemas o eventos imprevistos, como condiciones climáticas extremas, que podrían afectar temporalmente nuestros servicios de entrega. En tales casos, puede haber cambios en nuestros tiempos límite y/o tiempos de entrega. Sin embargo, siempre nos esforzamos por mantener estos cambios temporales al mínimo. Tenga en cuenta que cualquier instrucción de entrega específica dejada para el transportista no es nuestra responsabilidad. No nos hacemos responsables de ningún paquete que se pierda o sea robado como resultado de dichas instrucciones. Si tiene más preguntas o inquietudes sobre el seguimiento de su pedido, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por recibir un artículo defectuoso.

Para resolver este problema, devuélvanos el artículo lo antes posible. Al iniciar la devolución, asegúrese de seleccionar la opción "Defectuoso" como motivo de su devolución. Para obtener información más detallada sobre nuestro proceso de devoluciones, consulte nuestra política de devoluciones. Utilice este enlace Política de devoluciones

Si tiene alguna dificultad para crear una devolución, Recomendamos comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle con el proceso.

Tenga en cuenta que todos los artículos devueltos se inspeccionan minuciosamente y es importante tener en cuenta que es posible que los artículos que muestren signos de desgaste, en lugar de una falla genuina, no ser elegible para un reembolso. Tenga en cuenta que no podemos enviar reemplazos por artículos defectuosos. Si aún deseas tener el artículo, te rogamos que realices un nuevo pedido. Independientemente de la ubicación de envío original, puede seguir nuestro proceso de devolución estándar para iniciar la devolución de su artículo.

Si recibe un artículo incorrecto que no ordenó, le pedimos disculpas por el inconveniente. En tales casos, siga los pasos a continuación:

Por favor, devuélvanos el artículo incorrecto. Una vez que lo recibamos en nuestro almacén, procesaremos un reembolso de inmediato. Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, utilice este enlace Política de devoluciones

Tenga en cuenta que el costo de devolución del artículo es su responsabilidad. Le pedimos amablemente que cubra los gastos de envío de devolución.-

-Si aún desea tener el artículo correcto y está actualmente disponible en stock, puede realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web. Agradecemos su comprensión y cooperación para resolver este asunto. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.

Lamentamos las molestias causadas por el artículo faltante en su pedido. Recomendamos seguir estos pasos:

-Compruebe si hay paquetes separados: revise sus correos electrónicos para ver si alguno de sus artículos llegará por separado. A veces, enviamos artículos del mismo pedido en envíos separados.

-Verificar la división del pedido: también puede verificar si su pedido se ha dividido en varios paquetes visitando la sección "Mis pedidos" en nuestro sitio web o aplicación. . Esto le ayudará a determinar si algún artículo está en camino por separado.

-Considere la disponibilidad de existencias: es posible que los artículos que ordenó hayan estado temporalmente agotados. Para confirmar si este es el caso, revise la bandeja de entrada de su correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado o spam, para ver si hay notificaciones que hayamos enviado sobre la disponibilidad del artículo. Verifique pedidos combinados o divididos: en caso de que haya realizado varios pedidos dentro de unos días entre sí y califican para la entrega gratuita a la misma dirección, es posible que se hayan combinado o dividido en diferentes paquetes. Puede comparar la información de seguimiento de cada pedido para ver si se envían juntos.

-Considere diferentes tiempos de entrega: si algunos de sus artículos se envían desde un almacén diferente, sus tiempos de entrega pueden diferir. Para obtener información precisa, consulte la fecha de entrega prevista y realice un seguimiento de su pedido en la sección "Mis pedidos". Si descubre que falta un artículo en su pedido, infórmenos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega y haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema. Por último, queremos mencionar que si bien nos esforzamos por cumplir con nuestros tiempos de entrega, durante los períodos de mayor actividad o de rebajas, pueden producirse ligeros retrasos. Además, ciertos factores, como actualizaciones técnicas o eventos inesperados, como condiciones climáticas extremas, pueden afectar los servicios de entrega temporalmente.

Siempre trabajaremos diligentemente para minimizar dichos cambios. Tenga en cuenta que no podemos ser responsables de ningún paquete perdido o robado como resultado de instrucciones de entrega específicas proporcionadas al transportista.

Una vez realizado su pedido, no podemos realizar ningún cambio. Empacamos y enviamos pedidos rápidamente, por lo que no podemos modificar la dirección de entrega, la opción de entrega ni el método de pago. Sin embargo, es posible que pueda cancelar su pedido dentro de las 24 horas. Si puedes cancelar, podrás realizar un nuevo pedido con los cambios que desees.

Sí, tienes la opción de cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Sin embargo, una vez transcurrido este plazo ya no será posible cancelar el pedido. Para cancelar un pedido por favor envíenos un correo electrónico.

Para comenzar el proceso de devolución, cumpla con nuestras pautas de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Los clientes de Chipre disfrutan de devoluciones gratuitas, mientras que los clientes internacionales son responsables de los costos de envío de devolución. Tenga en cuenta que los trajes de baño de moda, la lencería y los vestidos hechos a medida no se pueden reembolsar si el sello está roto o ya no está intacto por razones de higiene. Para obtener información más detallada, utilice este enlace Política de devolución

Actualmente, nuestra política no admite cambios de artículos devueltos. Cuando un artículo es devuelto y recibido en nuestro almacén, se emitirá un reembolso. Si necesita un tamaño o color diferente, le rogamos que realice un nuevo pedido.

Sí, es posible devolver varios pedidos en el mismo paquete. Si tiene más de un artículo de diferentes pedidos que desea devolver, puede enviarlos cómodamente juntos en un solo paquete.

En determinadas circunstancias, ofrecemos reembolsos por los gastos de envío asociados con los artículos devueltos. Por ejemplo, si todo su pedido fue defectuoso o incorrecto, o si su pedido fue cancelado, le reembolsaremos el cargo de envío. Al devolver artículos, asegúrese de que no estén usados ​​y en su estado original. Una vez que recibamos los artículos devueltos, serán inspeccionados. Hacemos todo lo posible para aceptar todas las devoluciones, pero recuerde conservar las etiquetas originales adheridas a los artículos. Si bien no es necesario devolver los artículos en el embalaje original, es su responsabilidad empaquetarlos de forma segura para evitar daños durante el transporte. Si nos devuelven un artículo en condiciones inadecuadas, es posible que tengamos que devolvérselo y, en tales casos, no emitiremos un reembolso.

Nos esforzamos por proporcionar un proceso de devolución simple y sin complicaciones para nuestros clientes. Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, haga clic en el siguiente enlace. Hemos diseñado nuestra política para que sea lo más fácil de usar posible, garantizando una experiencia perfecta para usted.

Estos no son tamaños estándar de EE. UU. ni de la UE. Para encontrar tu talla correcta, te recomendamos medir tu busto, cintura y caderas y compararlos con nuestra tabla de tallas estándar. Cada detalle que necesitamos para que este vestido le quede perfecto se menciona en la descripción. Proporcione estos detalles, nos ayudará a crear, recomendar o seleccionar el tamaño más adecuado para usted. Si puedes por favor envíanos tus medidas. Le ayudaremos a seleccionar el tamaño correcto.

Sí, si necesita algún vestido de lujo hecho a mano en un color diferente, no dude en preguntar.

Sí, la mayoría de estas fotos de vestidos hechos a medida son reales y están tomadas en nuestro almacén. En algunos casos, tenemos más fotos para cada variación/estilo. No dude en preguntar si desea ver más imágenes.

En algunos vestidos hechos a medida existe la posibilidad de ofrecer opciones de personalización, pero en el caso de algunos vestidos no podemos hacerlo debido a materiales o diseños frágiles. Sin embargo, puede elegir entre los diseños y tamaños disponibles y háganos saber qué tipo de modificaciones necesita

Nuestra política de devolución de vestidos hechos a medida está diseñada para satisfacer sus necesidades y al mismo tiempo garantizar la calidad de nuestros productos. Así es como funciona:

• Tiene un plazo de hasta 5 días para realizar modificaciones en su vestido hecho a pedido. Sin embargo, después de este período, no son posibles modificaciones o cancelaciones ya que el vestido habrá entrado en producción.
• Una vez que su vestido esté en producción, no se podrán aceptar cambios ni cancelaciones. Esto se debe a que el vestido se adapta específicamente a sus necesidades y tamaño.
• No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por vestidos hechos a medida debido al esfuerzo personalizado, los materiales y el tiempo invertido en la elaboración de cada pieza.
• Sin embargo, si recibe un artículo dañado o si no coincide con la descripción proporcionada, puede contactarnos dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Trabajaremos con usted para abordar el problema y encontrar una solución satisfactoria.

Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción con nuestros productos y estamos aquí para ayudarle durante todo el proceso. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.

Los tiempos de envío y procesamiento pueden diferir según varios factores, incluida su ubicación y el producto específico solicitado. Generalmente, para vestidos listos para enviar, podemos enviar su pedido al día siguiente utilizando métodos de envío exprés. Sin embargo, si el artículo está agotado o requiere una confección personalizada, los tiempos de procesamiento pueden oscilar entre 1 y 3 semanas. Le recomendamos que se comunique con nosotros antes o después de realizar su pedido para que podamos brindarle información precisa sobre la disponibilidad y los tiempos de entrega exactos. Además, ofrecemos opciones de envío acelerado como UPS Expedite (1-2 días) y DHL/FedEx (3-7 días). Durante el proceso de pago, seleccione DHL y asegúrese de proporcionar su número de teléfono para realizar el envío.