Service client

Expédition standard : Il s'agit de l'option d'expédition la plus courante et la plus abordable. Les délais d'expédition varient en fonction de la destination et de la méthode choisie. En règle générale, la livraison standard prend entre 6 et 14 jours.

Expédition express : Pour ceux qui ont besoin d'accélérer leurs commandes, nous proposons des options d'expédition express. Les délais d'expédition pour l'expédition express varient en fonction de la destination mais garantissent une livraison plus rapide par rapport à l'expédition standard

Nous proposons une expédition internationale de nos produits, dans un large éventail de pays à travers le monde. Pour des informations plus détaillées, nous vous encourageons à consulter notre politique d’expédition.

Pour passer une commande pour une livraison internationale, veuillez suivre ces étapes :

Visitez notre site Web et parcourez les produits disponibles.
Une fois que vous avez sélectionné l'article souhaité, ajoutez-le à votre panier.
Passez à la page de paiement en cliquant sur l'icône du panier.
Sur la page de paiement, indiquez avec précision les informations relatives à votre adresse de livraison.
Sélectionnez l'option d'expédition internationale appropriée parmi les choix disponibles.
Vérifiez votre commande pour vous assurer que tout est correct, y compris les frais d'expédition et le délai de livraison estimé.
Choisissez votre mode de paiement préféré et fournissez les informations nécessaires.
Envoyez votre commande et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande et les informations de suivi,

le cas échéant.Veuillez noter que les expéditions internationales peuvent entraîner des frais supplémentaires tels que des droits de douane ou des taxes, qui seront à la charge du destinataire.

Gardez également à l'esprit que les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination et des procédures douanières. Si vous avez d'autres questions ou rencontrez des difficultés lors du processus de commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison de votre commande une fois celle-ci envoyée. Cependant, il existe d'autres options de livraison que vous pouvez envisager. Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, notre transporteur laissera généralement une carte ou vous enverra une notification par e-mail avec des instructions sur la façon d'organiser une nouvelle livraison ou sur l'endroit où vous pouvez récupérer votre commande. votre colis. Ces options peuvent varier en fonction du partenaire de livraison spécifique. De plus, certains de nos partenaires de livraison proposent des options de livraison alternatives telles que la livraison chez un voisin, la livraison dans un endroit sûr ou la collecte à partir d'un endroit spécifié. Pour explorer ces options, vous pouvez vous référer à l'e-mail de mise à jour de livraison envoyé par notre partenaire de livraison.
Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi fourni et visiter le site Web ou l'application du partenaire de livraison pour vérifier les autres options de livraison disponibles. Veuillez noter que même si la modification de l'adresse de livraison n'est pas possible après avoir passé la commande, ces options de livraison alternatives peuvent fournir vous avec flexibilité dans la réception de votre colis.

Oui, nous proposons la livraison aux adresses de boîtes postales pour la plupart des pays via notre service de livraison standard. Veuillez toutefois noter qu'il existe certains pays dans lesquels nous ne pouvons pas livrer à une adresse de boîte postale. Si vous résidez dans l'un de ces pays, nous vous recommandons de fournir votre adresse de résidence permanente ou votre lieu de travail pour la livraison. Si vous choisissez de faire livrer la commande sur votre lieu de travail, veuillez vous assurer que quelqu'un sera disponible pour recevoir le colis. Pour faciliter le processus de livraison, nous vous suggérons d'ajouter le nom de votre entreprise sur le colis, ce qui aidera le chauffeur à vous localiser facilement.

Il est conseillé de s'assurer que quelqu'un soit présent au lieu de livraison au moment prévu de l'arrivée de votre colis, car une signature peut être requise. Cependant, s’il n’est pas possible pour quelqu’un d’être présent, il n’y a pas lieu de s’inquiéter. Notre partenaire de livraison effectue généralement plusieurs tentatives de livraison.
Alternativement, si une tentative de livraison échoue, une carte de notification sera laissée pour vous fournir des informations sur la prochaine tentative de livraison ou des instructions sur la façon de récupérer le colis.

1. Que sont les frais de douane et d'importation ?

   Les frais de douane et d'importation sont des frais appliqués aux colis lorsqu'ils entrent dans le pays de destination. Ces frais comprennent généralement les frais de traitement et les taxes prélevées par les autorités douanières.

2. Qui est responsable du paiement de ces frais ?

   Il est de la responsabilité du destinataire, qu'il s'agisse de clients ou de clients grossistes, de couvrir ces frais.

3. Le coût exact des frais de douane et d'importation peut-il être déterminé à l'avance ?

   Malheureusement, le coût exact ne peut être déterminé à l'avance. Les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.

4. Quelles mesures peuvent être prises pour éviter des frais inattendus ?

   Pour éviter des frais inattendus, il est conseillé de contacter votre bureau de douane local avant de passer votre commande. Ils peuvent vous fournir les informations les plus récentes sur les tarifs et réglementations en vigueur.

5. Pouvez-vous faire quelque chose pour faciliter les procédures douanières ?

   Oui, en tant que détaillant, nous pouvons prendre certaines mesures pour faciliter les procédures douanières. Même si nous nous efforçons de faciliter le dédouanement, il est important de noter que nous avons un contrôle limité sur les frais associés. Cependant, nous fournissons toute la documentation nécessaire pour accélérer le processus. De plus, dans certains cas, nous pouvons être en mesure de payer des droits de douane en votre nom. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions spécifiques concernant les procédures douanières, n'hésitez pas à nous contacter.

6. Existe-t-il des ressources ou une assistance supplémentaires disponibles pour comprendre les politiques douanières ?

   Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou de précisions concernant les politiques douanières, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client. Nous sommes là pour vous aider à répondre à toutes vos questions ou préoccupations liées aux douanes.

Pour suivre la livraison de votre commande, veuillez suivre ces étapes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre entrepôt. Cet e-mail contiendra des informations importantes concernant votre commande.

Ouvrez l'e-mail de confirmation d'expédition et localisez le lien de suivi fourni. Cliquez sur le lien de suivi pour accéder aux informations de suivi à jour de votre commande.

Si vous remarquez que les informations de suivi ne sont pas mises à jour ou apparaissent vides, ne vous inquiétez pas. Parfois, il peut y avoir un léger retard dans les mises à jour du suivi. Nous vous recommandons d'attendre la date de livraison estimée pour que votre commande soit livrée. Dans la plupart des cas, les informations de suivi devraient bientôt être mises à jour.

Si votre commande comprend des articles expédiés depuis plusieurs entrepôts, ils auront tous le même numéro de commande. Veuillez toutefois noter que chaque colis peut avoir un numéro de suivi et un délai de livraison différents, en fonction de l'entrepôt à partir duquel il a été expédié. Vous pouvez trouver des liens de suivi individuels pour chaque colis dans la section « Mes commandes ». ou Utilisez ce lien Suivre ma commande

Veuillez garder à l'esprit les informations supplémentaires suivantes :Pendant les périodes chargées, telles que les soldes, nos délais de livraison peuvent être légèrement plus longs que d'habitude. Nous nous efforçons de respecter ces délais de livraison, mais soyez patient en cas de retard. Occasionnellement, des mises à jour techniques de nos systèmes ou des événements imprévus tels que des conditions météorologiques extrêmes peuvent survenir, ce qui pourrait affecter temporairement nos services de livraison. Dans de tels cas, nos heures limites et/ou nos délais de livraison peuvent être modifiés. Cependant, nous nous efforçons toujours de minimiser ces changements temporaires. Veuillez noter que les instructions de livraison spécifiques laissées au transporteur ne relèvent pas de notre responsabilité. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés à la suite de ces instructions. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant le suivi de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client pour obtenir de l'aide.

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par la réception d'un article défectueux.

Pour résoudre ce problème, veuillez nous retourner l'article dès que possible. Lorsque vous lancez le retour, assurez-vous de sélectionner l'option « Défectueux » comme motif de votre retour. Pour des informations plus détaillées sur notre processus de retour, veuillez vous référer à notre politique de retour.Utilisez ce lien Politique de retour

Si vous rencontrez des difficultés pour créer un retour, nous nous vous recommandons de contacter notre équipe de service client. Nous serons heureux de vous aider dans le processus.

Veuillez noter que tous les articles retournés sont minutieusement inspectés et qu'il est important de noter que les articles présentant des signes d'usure, plutôt qu'un véritable défaut, peuvent ne pas être éligible à un remboursement. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des remplacements pour les articles défectueux. Si vous souhaitez toujours disposer de l'article, nous vous demandons de bien vouloir passer une nouvelle commande. Quel que soit le lieu d'expédition d'origine, vous pouvez suivre notre processus de retour standard pour lancer le retour de votre article.

Si vous recevez un mauvais article que vous n'avez pas commandé, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans de tels cas, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Veuillez nous retourner l'article incorrect. Une fois que nous le recevrons à notre entrepôt, nous procéderons à un remboursement dans les plus brefs délais. Pour en savoir plus sur notre politique de retour - Utilisez ce lien Politique de retour

Veuillez noter que les frais de retour de l'article sont à votre charge. Nous vous demandons de bien vouloir prendre en charge les frais de retour.-

-Si vous souhaitez toujours avoir le bon article et qu'il est actuellement disponible en stock, vous pouvez passer une nouvelle commande via notre site Internet. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération pour résoudre ce problème. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par l'article manquant dans votre commande. Nous vous recommandons de suivre ces étapes :

-Vérifiez les colis séparés : veuillez consulter vos e-mails pour voir si l'un de vos articles arrivera séparément. Parfois, nous envoyons les articles de la même commande dans des envois séparés.

-Vérifiez le fractionnement de la commande : vous pouvez également vérifier si votre commande a été divisée en plusieurs colis en visitant la section « Mes commandes » sur notre site Web ou notre application. . Cela vous aidera à déterminer si des articles sont expédiés séparément.

- Tenez compte de la disponibilité des stocks : il est possible que les articles que vous avez commandés soient temporairement en rupture de stock. Pour confirmer si tel est le cas, veuillez vérifier votre boîte de réception e-mail, y compris le dossier courrier indésirable ou spam, pour toute notification que nous aurions pu envoyer concernant la disponibilité de l'article. Vérifiez les commandes combinées ou fractionnées : dans le cas où vous avez passé plusieurs commandes dans les quelques jours suivant les uns les autres et qu'ils bénéficient d'une livraison gratuite à la même adresse, ils peuvent avoir été combinés ou répartis sur différents colis. Vous pouvez comparer les informations de suivi de chaque commande pour voir si elles sont expédiées ensemble.

- Pensez à varier les délais de livraison : si certains de vos articles sont expédiés depuis un entrepôt différent, leurs délais de livraison peuvent différer. Pour obtenir des informations précises, vérifiez la date de livraison prévue et suivez votre commande dans la rubrique « Mes commandes ». Si vous avez découvert un article manquant dans votre commande, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la date de livraison, nous ferons tout notre possible. pour vous aider à résoudre le problème. Enfin, nous tenons à mentionner que même si nous nous efforçons de respecter nos délais de livraison, lors des périodes d'affluence ou de soldes, de légers retards peuvent survenir. De plus, certains facteurs tels que des mises à jour techniques ou des événements inattendus comme des conditions météorologiques extrêmes peuvent affecter temporairement les services de livraison.

Nous travaillerons toujours avec diligence pour minimiser de tels changements. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de tout colis perdu ou volé résultant d'instructions de livraison spécifiques fournies au transporteur.

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons y apporter aucune modification. Nous emballons et expédions les commandes rapidement, nous ne pouvons donc pas modifier l'adresse de livraison, l'option de livraison ou le mode de paiement. Cependant, vous pourrez peut-être annuler votre commande dans les 24 heures. Si vous pouvez annuler, vous pouvez alors passer une nouvelle commande avec les modifications souhaitées.

Oui, vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Toutefois, une fois ce délai écoulé, il n'est plus possible d'annuler la commande. Afin d'annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail.

Pour commencer le processus de retour, respectez nos directives de retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Les clients chypriotes bénéficient de retours gratuits, tandis que les clients internationaux sont responsables des frais de retour. Veuillez noter que les maillots de bain tendance, la lingerie et les robes sur mesure ne peuvent être remboursés si le sceau est brisé ou n'est plus intact pour des raisons d'hygiène. Pour des informations plus détaillées, utilisez ce lien Politique de retour

Notre politique ne prend actuellement pas en charge les échanges d'articles retournés. Lorsqu'un article est retourné et reçu par notre entrepôt, un remboursement sera émis. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, nous vous demandons de bien vouloir passer une nouvelle commande.

Oui, il est possible de retourner plusieurs commandes dans un même colis. Si vous souhaitez retourner plusieurs articles provenant de commandes différentes, vous pouvez facilement les renvoyer ensemble dans un seul colis.

Dans certaines circonstances, nous proposons le remboursement des frais de livraison associés aux articles retournés. Par exemple, si l'intégralité de votre commande était défectueuse ou incorrecte, ou si votre commande a été annulée, nous vous rembourserons les frais de livraison. Lors du retour d'articles, veuillez vous assurer qu'ils ne sont pas portés et qu'ils sont dans leur état d'origine. Une fois que nous recevrons les articles retournés, ils seront inspectés. Nous faisons tout notre possible pour accepter tous les retours, mais n'oubliez pas de conserver les étiquettes originales attachées aux articles. Bien qu'il ne soit pas nécessaire de retourner les articles dans leur emballage d'origine, il est de votre responsabilité de les emballer en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport. Si un article nous est retourné dans un état inapproprié, nous devrons peut-être vous le renvoyer et dans de tels cas, nous n'effectuerons aucun remboursement.

Nous nous efforçons de fournir un processus de retour simple et sans tracas à nos clients. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, veuillez cliquer sur le lien suivant. Nous avons conçu notre politique pour qu'elle soit aussi conviviale que possible, vous garantissant ainsi une expérience transparente.

Ce ne sont pas des tailles standard américaines et européennes. Pour trouver votre bonne taille, nous vous recommandons de mesurer votre buste, votre taille et vos hanches et de les comparer à notre tableau des tailles standard. Chaque détail dont nous avons besoin pour que cette robe vous convienne est mentionné dans la description. Veuillez fournir ces détails, cela nous aidera à créer, recommander ou sélectionner la taille la plus appropriée pour vous. Si vous le pouvez, envoyez-nous vos mesures. Nous vous aiderons à sélectionner la bonne taille.

Oui, si vous avez besoin d'une robe de luxe faite à la main dans une couleur différente, n'hésitez pas à demander.

Oui, la plupart de ces photos de robes sur mesure sont réelles et prises dans notre entrepôt. Dans certains cas, nous avons plus de photos pour chaque variation/style. N'hésitez pas à nous demander si vous souhaitez voir plus d'images.

Sur certaines robes sur mesure, il est possible de proposer des options de personnalisation, mais pour certaines robes, nous ne sommes pas en mesure de le faire en raison de matériaux ou de designs fragiles. Cependant, vous pouvez choisir parmi le design, les tailles disponibles et veuillez nous indiquer le type de modifications dont vous avez besoin

Notre politique de retour pour les blouses sur mesure est conçue pour répondre à vos besoins tout en garantissant la qualité de nos produits. Voici comment cela fonctionne :

• Vous disposez d'un délai allant jusqu'à 5 jours pour apporter des modifications à votre robe sur mesure. Cependant, après cette période, les modifications ou les annulations ne sont plus possibles car la blouse sera entrée en production.
• Une fois votre robe en production, aucune modification ou annulation ne peut être prise en compte. En effet, la robe est spécialement adaptée à vos besoins et à votre taille.
• Nous n'acceptons pas les retours ni n'offrons de remboursement pour les robes sur mesure en raison de l'effort personnalisé, des matériaux et du temps investi dans la fabrication de chaque pièce.
• Cependant, si vous recevez un article endommagé ou s'il ne correspond pas à la description fournie, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème et trouver une solution satisfaisante.

Notre objectif est de garantir votre satisfaction avec nos produits et nous sommes là pour vous aider tout au long du processus. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Les délais d'expédition et de traitement peuvent différer en fonction de divers facteurs, notamment votre emplacement et le produit spécifique commandé. Généralement, pour les blouses prêtes à être expédiées, nous pouvons expédier votre commande le lendemain en utilisant les méthodes d'expédition express. Toutefois, si l'article est en rupture de stock ou nécessite une confection personnalisée, les délais de traitement peuvent varier de 1 à 3 semaines. Nous vous encourageons à nous contacter avant ou après avoir passé votre commande afin que nous puissions vous fournir des informations précises concernant la disponibilité et les délais de livraison exacts. De plus, nous proposons des options d'expédition accélérées telles que UPS Expedite (1 à 2 jours) et DHL/FedEx (3 à 7 jours). Lors du paiement, veuillez sélectionner DHL et assurez-vous de fournir votre numéro de téléphone à des fins d'expédition.